Не пропусти
Главная » Моя жизнь » Покупатель всегда прав, закон есть закон

Покупатель всегда прав, закон есть закон

Покупатель всегда прав! Это утверждение я слышала постоянно и всегда с ним соглашалась, пока однажды не оказалась по ту сторону баррикады.

Нет, я не беру в расчет случаи, когда продавец действительно виноват. Например, продал некачественный товар или с истекшим сроком годности. Тут вина очевидна.

Но мне довелось поработать на кондитерской фабрике, в отделе контроля качества. Бывали ситуации, когда в торте попадались довольно необычные предметы. Реакция предприятия была однозначной — отвести пострадавшему более дорогостоящий торт, за приготовлением которого смотрел чуть ли не сам директор, ну, или минимум начальник цеха. Увидеть соответствующую инстанцию, которая начнет все изучать и проверять никто не хотел.

По-видимому, о таком подходе предприятия вскоре стало известно не самым честным людям. Так, однажды моей начальнице позвонила женщина, которая сообщила о некачественном торте. На вполне логичный вопрос, что именно ее не устраивает, женщина не смогла ответить, стала юлить и угрожать. В общем, начальница решила ехать и выяснять.

Вернувшись от этой покупательницы, начальница просто негодовала. Оказывается, эта мадам сообщила, что в креме не присутствует сливочное масло. Однако по рецептуре оно там и не должно было быть. Основой для крема служил растительный жир (на подобии маргарина, название я уже не помню). Эта информация была написана на упаковке. Но эти разумные доводы ни к чему не привели. Женщина продолжала настаивать на своем и угрожать пожаловаться в службы по контролю качества. Для пущей убедительности своего неприятия качества она вручила купленный торт, от которого осталась четвертинка. Видно, она страдала мазохизмом — слопала почти все изделие, которое ей не понравилось.

В общем, логично было не обращать на скандалистку никакого внимания: ее требования были не обоснованы. Однако после того, как директор был проинформирован по поводу этой ситуации, было решено поступить по стандартному плану — отправить пострадавшей стороне шикарный торт.

С одной стороны, мне понятно такое решение: лучше успокоить 1 человека, чем увидеть на пороге проверяющих. Но с другой стороны, мне стало жаль предприятие. Если каждый будет выдумывать повод для возмущения, то фабрика скоро закроется — работать бесплатно нереально.

Теперь я стала относиться к фразе покупатель всегда прав с некой долей сомнения. А может, все-таки нет?

О admin

x

Check Also

Простуда на губах

Ну вот, опять… Простуда вылезла. Периодически повторяю эти слова уж не помню, с какого возраста. Бывают длительные периоды затишья, бывает, ...

Проишествие в путешествии

Эта история произошла со мной, когда мы ходили в велопоход по Кавказу. Команда у нас скатанная, каждый за что-то отвечает ...

Продуло ушки

У нас эта болезнь началась внезапно, и я от неопытности не распознала первые симптомы, а врачи твердили— зачем вам антибиотики, ...

Продукты питания

В жизни довольно много обмана. Но для меня одним из самых страшных является тот, что касается продуктов питания. Ну, действительно. ...